謝謝您對泰昌堂的喜愛，為了方便您在我們的網站上選購商品及服務，我們將購物相關的常見問題整理如下，
若有任何疑問、推薦商品的需求，也可由右下方的對話視窗聯絡我們，我們會儘快為您服務。
訂購相關
| 一定要加入會員才能訂購嗎？ | 為保障會員權益和服務，購物前我們會建議先加入成為泰昌堂參藥行官方網站＆線上購物會員，若您還不是會員，歡迎您立即註冊。 點擊上方人頭小圖示「註冊新會員」輸入相關資訊即可成功加入。成為會員可獲得更多會員專屬優惠，如會員限定活動、生日購物金、消費回饋購物金、升級不同等級會員可享不同優惠活動，並可不定期的接收到泰昌堂最新的各項活動訊息及相關衛教新知唷！ |
| 如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？ | 當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料，可由email確認信連結至訂單資訊，或請登入會員後，於帳戶內點選「我的訂單」，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！ |
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| 如果我的訂單已經成立，但是卻發現訂錯商品，或是訂購數量錯誤，或者臨時想要再加購其他商品，請問該如何處理呢？ | 當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」，表示您已完成下訂，您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函，若您有修改/取消訂單的需求，請主動聯絡我們的線上客服人員，右下方的對話視窗可聯絡我們，我們會儘快為您在系統上修改/取消該筆訂單，並處理付款/退款等相關動作；也可來電(02)2833-7421 或 來信至: mutaiherbal@gmail.com 連絡客服人員。 請留意若您選擇線上付款，當欲修改的金額高於原付款金額時，為保障信用卡付款安全，客服人員會先取消原本的訂單，再請您重新下訂一筆正確金額的訂單並在線上完成刷卡動作。 |
付款及發票相關
| 有提供哪幾種付款方式呢？ | 為了讓您更方便選購，我們提供了多種付款方式： •信用卡（VISA、MASTER、JCB 皆可使用） •7-11／全家 超商貨到付款 •LINE Pay •街口支付 •銀行轉帳 |
| 請問發票會如何收到呢？ | 完成訂購後，我們會於商品出貨時將所開立的「二聯電子發票」或「三聯電子發票」隨貨附上，並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台留存；若有需要消費者可以利用平台查詢消費紀錄，或聯絡我們客服人員。 |
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| 如果發票統一編號錯誤，我該怎樣處理？ | 若「公司發票」需更改統一編號，請直接聯繫客服，我們將重新為您開立，原始發票將為您作廢，重新開立新的發票，屆時客服人員將視商品寄送情況處理發票退換。 |
退換貨相關
| 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎？ | 根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在7天之內聯絡客服人員要求退換貨。 |
| 辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的？ | 1.商品於未開封且包裝完整之情況下，在七天鑑賞期內(含國定例假日)可無條件申請退貨，運費將由「泰昌堂參藥行」負擔。 2.發票為退貨程序的核銷依據，請妥善保管。 3.欲退貨商品須以原包裝紙箱將其包裝妥當，若有贈品亦須隨包附上。 4.欲退換時，請您與我們的客服人員聯絡(電話/Email/官網右下方'聯絡我們')，我們將協助退換貨流程並協請配合之物流業者前往您指定地點收取貨物。 5.以下狀況恕不接受退貨，請見諒： •易腐敗、保存期限較短之商品 •產品頁面清楚載明不接受退貨之商品 •經判定應屬非可歸責於本公司之人為因素而導致之異常商品 •商品已開封 |
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| 我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？ | 當我們確實收到您退回的商品且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。 若您是使用線上刷卡付款，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。 若您是使用非線上刷卡付款(如貨到付款、轉帳等)，申請退貨時我們的客服人員會詢問您的匯款帳戶，我們會將款項匯入您指定的帳戶中。 |
