為保障雙方權益，收商品請立即檢查是否有破損狀況，拆封時請全程錄影、拍照，並於收貨當天起（含）7天內，聯絡客服協助處理後續，逾時恕不予受理。
根據消費者保護法第19條規定，您享有商品到貨後起算7天的鑑賞期（含國定例假日），此期間內可供您參考、檢視及評估商品，但並非試用期。為保障您的退換貨權益，請遵守以下事項：
1. 請確認商品為全新未拆封、未使用且包裝完整裝態（含盒装塑膠貼紙未拆），包含商品本身、外盒、贈品、內外包裝、紙箱等包裝一同寄回。需在收到商品後起算7天之內要求退貨及退款，逾時不受理。商品一經拆封使用，泰昌堂有權拒絕退/換貨。
2. 鑑賞期計算為簽收的隔日起算為第1天。超商取貨為取件的隔日起算第1天，宅配收貨為簽收的隔日起算第1天，請務必留意。
3. 請於官網訂單聯繫客服，或官方LINE聯繫並提供「姓名/電話/訂單編號」，以線上辦理退貨及退費事宜。請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回，未通知自行寄回的商品將無法進行任何退換貨的服務。
另根據消費者保護法第19條第二項規定，通訊交易解除權合理例外情事適用準則，以下五類商品排除七天猶豫期：
1. 本公司銷售之膏類、藥膳類商品屬於易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質則不提供七天猶豫期之服務。
政策 | 範例 |
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 | 食材類可能變質，退還後難以販售 |
依消費者要求所為之客製化給付 | 專屬個別消費者，退貨後難以販售 |
報紙、期刊或雜誌 | 特殊出版品具有時效，形式上不易退貨 |
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體 | 拆封後可以被複製，形式上不易退貨 |
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供 | 下載後契約已履行，形式上不易退貨 |
已拆封之個人衛生用品 | 試穿檢查後有衛生上的疑慮 |
國際航空客運服務 | 服務履約後 |
送貨方式選擇超商取貨，若未在到貨7天內領取，商品將退回，屬於超商逾期未取，我們在收到退貨商品後的2-5個工作天內，進行退款作業。
若遇到門市關轉的問題，客服會盡快聯繫消費者做門市的更換。若客服已告知消費者門市有關轉的狀況，但未在更換門市的期間內提供新的收件門市，視同超商逾期未取，會以退款的方式做處理。
送貨方式選擇本島地區宅配，若發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收貨件等個人因素造成退件，我們在收到退貨商品後的2-5個工作天內，進行退款作業。
1. 匯款：
收到退貨包裏並確認商品無誤後，請提供銀行帳戶資料，依消費者提供的帳戶資料完成餘額轉帳（不需扣除手續費），約7-14個工作天完成退款作業。
2. 線上信用卡付款
收到退貨包裏並確認商品無誤後，退刷至原信用卡帳戶中，約7-14個工作天完成退款作業。詳細退刷後之作業時間，可洽詢信用卡發卡行。
3. Line pay
收到退貨包裏並確認商品無誤後，退款至原訂單下訂的Line pay帳戶中，依消費者下訂的金額完成退刷款項，約7-14個工作天完成退貨作業。
1. 易腐敗、保存期限較短之商品，或產品頁面清楚載明不接受退貨之商品。
2. 提出退換貨已超過收鑑賞期7日（含例假日）以上。
3. 已開封、撕膜、使用或食用之商品。
4. 因消費者人為損壞、大面積污損或損壞，影響商品再次銷售，恕無法接受退貨
5. 客製化商品一律不接受退換貨。
6. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
7. 經判定應屬非可歸責於本公司之人為因素而導致之異常商品。
